Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantenservice | 24-32 uur per week | Zoetermeer - Delft |

Bij ons heb je volop kans om jezelf te ontwikkelen!

Om 8.00 uur zit je met een lekkere koffie klaar om jouw dag te beginnen. Je start met de afhandeling van jouw openstaande administratieve taken. Om 08:15 uur heb je de dagstart met je teamleden en bespreek je de actualiteiten, casuïstiek en resultaten van je team en de afdeling. Om 8.30 uur komt je eerste telefoontje van een huurder binnen met een reparatieverzoek. Je maakt gelijk een afspraak en de huurder is tevreden met jouw snelle actie! Daarna krijg je een telefoontje van een huurder over geluidsoverlast. Je vult samen het overlastformulier in en je draagt dit over aan een collega van sociaal beheer. Na de lunch werk je jouw administratie bij. Vol energie beantwoord je vragen over urgenties, voor buurtbemiddeling en van woningzoekenden. Tijdens de koffiepauze klets je nog even met een collega bij. Aan het einde van je dag ga je met een voldaan gevoel naar huis; je hebt onze (toekomstige) huurders in één keer goed geholpen!

Je maakt onderdeel uit van het Klantenserviceteam dat ongeveer 100.000 contacten per jaar behandelt. Samen ben je verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid en voor de kwaliteit van het eerstelijns klantcontact. Jouw vaste werkdagen worden in ieder geval maandag en dinsdag. De beoogde startdatum is 1 oktober, eerder of later starten is bespreekbaar. In de eerste twee weken volg je een trainingsprogramma met uitleg over de systemen, processen en manier van werken. Natuurlijk leer je ook je collega’s kennen.

Voor de nieuwste corporatie in Zoetermeer en Delft, Stedelink, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice.

Wat bieden wij 

• Een salaris van maximaal €3.892,- bruto per maand, op basis van 36 uur (schaal F, cao woondiensten). Het precieze bedrag bepalen we op basis van jouw kennis en ervaring.
• Vakantiegeld van 8% over je bruto jaarsalaris.
• Een eindejaarsuitkering van 2% van je bruto jaarsalaris.
• Een goede werksfeer met leuke collega's, borrels en teamactiviteiten.
• Een opleidingsbudget van je afdeling. Hiermee kan je iedere benodigde opleiding voor je functie doen.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 900,- per jaar tot een max van € 4.500,-. Hiermee kan je investeren in je (toekomstige) loopbaan.
• Een open organisatie, waar we eigen initiatief en ideeën toejuichen.
• Een goed pensioen waarin we samen investeren: jij 8,44% en Stedelink 18,56% van het bruto salaris.
• Geniet van een goede balans tussen werk en leven met 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Dagelijks vers fruit op kantoor en profiteer van ons fietsplan om gezond naar je werk te trappen!

Wat vragen wij 

• Een afgeronde MBO 4 opleiding of hoger.
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring als telefonische klantenservice en/of bij een woningcorporatie.
• Je kunt goed luisteren en stelt de juiste vragen. Je brengt snel in kaart welke ondersteuning de huurder nodig heeft om een goede service te kunnen bieden.
• Je kunt goed communiceren, houdt leiding in een gesprek en blijft rustig, klantgericht en professioneel. Je werkt zelfstandig en schakelt snel met de juiste partijen om zaken op te lossen.
• Je bent zowel schriftelijk als mondeling sterk in de Nederlandse taal.
• Goed uit de voeten kunnen met klantmanagement- en informatiesystemen én affiniteit met reparatieverzoek technieken zijn een pré!

Je gaat werken bij Stedelink

We willen voor huurders echt verschil maken. We verduurzamen woningen, bieden woningzoekenden een thuis en zijn de ogen en oren in de wijk. Maar staan daarbij ook voor grote uitdagingen. Die grijpen we met beide handen aan. Ambitieus én realistisch. We zijn een organisatie met korte lijnen. We ondersteunen elkaar, zodat iedereen het beste uit zichzelf haalt. We doen wat we zeggen en maken waar wat we beloven. Daar plukken onze huurders de vruchten van. Wij zijn Stedelink. Kom jij erbij?

We zoeken nieuwe collega's, want we bouwen. We bouwen nieuwe woningen en renoveren bestaande. Tegelijkertijd bouwen we als organisatie aan kwaliteit. We werken aan onze slagvaardigheid en innovatie, om goede woningen te blijven leveren en onze dienstverlening te verbeteren.

We zoeken betrokken, betrouwbare en ambitieuze collega’s die staan voor de kwaliteit van onze dienstverlening en onze woningen. Die interesse tonen in onze huurders én in elkaar. Collega’s met kennis en vakmanschap die willen blijven groeien. We zoeken mensen met verschillende achtergronden en leeftijden. Dan komen we tot de beste ideeën en oplossingen.

Denk je dat deze functie bij jou past?

Dan ontvangen we uiterlijk 29 augustus graag jouw CV & motivatie. Heb je vragen over de functie? Bel dan naar Wayne Delgado dos Santos, teammanager Klantenservice. Zijn telefoonnummer is 06 83 18 47 10.

Voor deze vacature maken wij gebruik van de Neurolytics tool. Door middel van een vragenlijst en een AI tool kijken we of Stedelink bij jou past en jij bij Stedelink. Na je sollicitatie ontvang je uitnodiging om de vragenlijst in te vullen en de AI scan te doen.